İade ve Değişim Koşulları

1. İADE SÜRECİ

1

İade Talebi Oluşturun

Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturun veya müşteri hizmetlerimizi arayın.

⏱ 5 dakika

2

Ürünü Paketleyin

Ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte paketleyin. Fatura ve garanti belgesini unutmayın.

⏱ 10 dakika

3

Kargo ile Gönderin

Kargo firması adresinizden ürünü ücretsiz olarak teslim alacaktır. İade kodu SMS ile gelecektir.

⏱ 1-2 iş günü

4

Kontrol ve Onay

Ürün depomuz tarafından kontrol edilir. Sorun yoksa iade işlemi onaylanır.

⏱ 2-3 iş günü

5

Para İadesi

Ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka hesabı) paranız tarafınıza iade edilir.

⏱ 5-10 iş günü

2. İADE KOŞULLARI

2.1. Genel Koşullar

İade edilecek ürünlerde aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Orijinal Ambalaj

Ürün orijinal kutusunda, hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.

Etiket ve Barkod

Ürün üzerindeki etiket, barkod ve seri numaraları sökülmemiş olmalıdır.

Aksesuar ve Parçalar

Tüm aksesuar, kullanım kılavuzu ve hediyeler eksiksiz olmalıdır.

Fatura

Fatura ve garanti belgesi ürünle birlikte gönderilmelidir.

Süre

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi yapılmalıdır.

Kullanılmamış

Ürün deneme amaçlı dışında kullanılmamış olmalıdır.

2.2. İade Edilemeyen Ürünler

Dikkat!

Aşağıdaki ürünler sağlık ve hijyen kuralları gereği iade edilemez:

Yazılımlar: Ambalajı açılmış oyun, program ve işletim sistemi yazılımları
Kulaklık/Mikrofon: Hijyenik nedenlerle ambalajı açılmış kulak içi ürünler
Özel Sipariş: Müşteri talebi üzerine özel olarak üretilen/sipariş edilen ürünler
İndirilebilir İçerik: Dijital olarak teslim edilen içerikler (aktivasyon kodları)
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Üzerine özel yazı/görsel eklenmiş ürünler

2.3. Hasarlı/Hatalı Ürün İadesi

Ürün hasarlı veya hatalı olarak gelmişse:

Ürünü teslim almayın veya kargo tutanağına "hasarlı" notu düşürün
7 gün içinde fotoğraflarla birlikte tarafımıza bildirin
Ücretsiz kargo ile ürünü geri gönderin veya değişim talep edin
Yeni ürün 2-3 iş günü içinde gönderilir

3. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

3.1. Değişim Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ürün değişimi yapılabilir:

Ürün arızalı veya hasarlı ise (14 gün içinde)
Yanlış ürün gönderildiyse
Ürün eksiksiz ve kullanılmamış durumda ise
Aynı ürünün stokta bulunması durumunda

3.2. Beden/Renk Değişimi

Klavye, mouse, kasa gibi ürünlerde beden veya renk değişimi talep edebilirsiniz:

Ürün kullanılmamış ve ambalajında olmalı
İlk teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde talep yapılmalı
Değişim için kargo ücreti alınmaz
Yeni ürün 3-5 iş günü içinde gönderilir

3.3. Değişim Süreci

1. İletişim

Müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinizi bildirin

2. Ürün Gönderimi

Eski ürünü ücretsiz kargo ile gönderin

3. Kontrol

Ürün kontrolden geçirilir

4. Yeni Ürün

Yeni ürününüz gönderilir

4. PARA İADESİ

4.1. İade Yöntemleri

Ödeme Yöntemi	İade Yöntemi	Süre
Kredi Kartı	Kartınıza iade	7-10 iş günü
Banka Kartı	Kartınıza iade	7-10 iş günü
Havale/EFT	Hesabınıza iade	5-7 iş günü
Kapıda Ödeme	Banka hesabınıza	5-7 iş günü

4.2. Taksitli Alışverde İade

Taksitli İade Prosedürü

Kredi kartı ile taksitli alışverişlerde iade tutarı, kartınıza tek seferde iade edilir. Bankanız tarafından taksitler iptal edilir ve işlem dönemlerine göre hesabınıza yansıtılır.

4.3. Kısmi İade

Siparişteki bazı ürünleri iade etmek istiyorsanız:

Sadece iade edilecek ürünler gönderilir
İade edilen ürünün bedeli tarafınıza ödenir
Kargo bedeli orantılı olarak hesaplanır
Kampanyalı alışverişlerde kampanya koşulları kontrol edilir

5. GARANTİ VE ARIZA

5.1. Garanti Kapsamı

Tüm ürünlerimiz resmi distribütör garantisi ile satılmaktadır:

2 Yıl Garanti: Bilgisayar, laptop, monitör
3 Yıl Garanti: SSD, RAM, bazı anakartlar
5 Yıl Garanti: Seçili güç kaynakları ve kasalar
Sınırlı Garanti: Çevre birimleri (1-2 yıl)

5.2. Arızalı Ürün İade/Değişimi

İlk 15 gün içinde arızalanan ürünler için:

Ayıpsız Ürün ile Değişim

Aynı model ürün ile değiştirme (stokta varsa)

Bedel İadesi

Ödediğiniz bedelin tamamının iadesi

Ayıp Oranında İndirim

Hasarın oranında fiyat indirimi

5.3. Garanti İşlemleri

15 gün sonrası arızalarda:

Ürün yetkili servise gönderilir
Ücretsiz onarım hizmeti verilir
Onarılamıyorsa yeni ürün ile değiştirilir
4 defadan fazla arızalanırsa tam iade yapılır
Toplam tamir süresi 30 günü geçemez

6. SIKÇA SORULAN SORULAR

İade kargo ücreti kimden kesilir?

Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti PC Dizayn tarafından karşılanır. Hasarlı veya hatalı ürünlerde de kargo ücreti tarafımızca ödenir.

Ambalaj açılmış ürünü iade edebilir miyim?

Evet, ürünü test etme amacıyla açabilirsiniz. Ancak ürün kullanılmamış, hasarsız ve tüm aksesuarları ile birlikte olmalıdır. Yazılım ve hijyenik ürünler hariçtir.

İade süresi ne kadar?

Ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade onayından sonra para iadesi 5-10 iş günü içinde gerçekleşir.

Hediye çekini nasıl iade edebilirim?

Hediye çeki ile alınmış ürünlerde iade tutarı, aynı hediye çeki olarak hesabınıza tanımlanır veya talep etmeniz halinde para iadesi yapılabilir.

Kampanyalı üründe iade nasıl olur?

Kampanyalı ürünlerde, ödediğiniz indirimli fiyat iade edilir. Eğer kampanya şartı bozulursa (örn: 2 al 1 öde'de 1 tanesini iade), kalan ürün normal fiyattan hesaplanır ve fark tahsil edilir.

Kurulum yapılmış ürünü iade edebilir miyim?

Kurulum hizmeti verilen ürünlerde (örn: masaüstü PC kurulumu), ürün kullanılmış sayılmadığı sürece iade edilebilir. Ancak kurulum ücreti iade edilmez.

7. İLETİŞİM VE DESTEK

İade ve değişim işlemleri için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz:

Telefon

(0212) 908 07 24

Pazartesi-Cumartesi 09:00-18:00

E-posta

iade@pcdizayn.net

24 saat içinde yanıt

WhatsApp

+90 553 554 54 88

Anlık destek

Hemen İade Talebi Oluşturun

Hesabınıza giriş yaparak kolay ve hızlı iade işlemi başlatabilirsiniz.

Hesabıma Giriş Yap Bizi Arayın